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Funciones y módulos orientados al cliente para mejorar la experiencia del cliente
Nuestro portafolio de soluciones orientadas al cliente incluye todo lo que necesita para aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente. Con nuestros módulos versátiles, como tarjetas de cliente, cuentas de clientes, vales de regalo y tarjetas de crédito, le proporcionamos las herramientas para garantizar una experiencia de compra sin fisuras y gratificante para sus clientes. Aproveche también nuestros terminales de feedback avanzados, sistemas de reservas eficientes y herramientas para la planificación de eventos.
En particular, nuestro sistema de puntos de bonificación abre nuevas formas de fomentar la lealtad del cliente, recompensando las visitas y la fidelidad de manera específica. Diseñe una experiencia de cliente con nuestras soluciones que no solo satisfaga, sino que también fidelice y entusiasme.
Tarjeta cliente
Fidelización de clientes utilizando un sistema de puntos de bonificación y tarjetas prepago. Analice y reactive el comportamiento de compra de sus clientes.
Optimice la experiencia del cliente con cuentas y tarjetas de cliente de OktoPOS.
Con OktoPOS, no solo facilita el proceso de compra para sus clientes, sino que también promueve su lealtad. Las cuentas de clientes pueden crearse sin esfuerzo en el OktoPOS Manager o directamente en la caja. Los clientes también tienen la opción de registrarse en línea a través de su sitio web. Por cada euro gastado, sus clientes reciben puntos de bonificación que pueden canjear por productos seleccionados.
Nuestras tarjetas de cliente ofrecen un manejo flexible: pueden ser leídas sin contacto o mediante código de barras y le permiten analizar el comportamiento de compra y utilizarlo específicamente para fines de marketing. Además, OktoPOS admite la compra a cuenta, donde los clientes reciben sus facturas cómodamente por correo electrónico y usted puede seguir eficientemente los ingresos de pagos en la lista de deudores.
El crédito puede cargarse fácilmente en las tarjetas de cliente, y en el OktoPOS Manager tiene la opción de llevar listas de cumpleaños y enviar cartas de cumpleaños personalizadas. También utilice la opción de acreditar puntos de bonificación adicionales a sus clientes habituales para promociones especiales o como compensación por reclamaciones. Apueste por OktoPOS para fortalecer su fidelización de clientes y aumentar sus ingresos.
Base de datos central de clientes
Selección de clientes en caja
Fidelización de clientes
1. Acumulando puntos de bonificación
El cliente recibe puntos de bonificación en su tarjeta por cada compra.
2. Canje de puntos
El cliente intercambia sus puntos por premios.
Cuenta de puntos de bonificación
Canjear puntos de bonificación en caja
Deudores
La caja acepta pagos a cuenta. Las facturas aparecen en la lista de deudores del OktoPOS Manager. Si no se conoce al cliente a pesar de tener una tarjeta, su nombre puede ser añadido fácilmente a la lista. Las facturas se envían desde el sistema en formato PDF. Las facturas abonadas son marcadas como tales.
Gestión de deudores
Tarjeta prepago
OktoPOS le permite emitir sus propias tarjetas prepago y tarjetas regalo.
Con OktoPOS usted podrá recargar las tarjetas cliente a través de la caja.
Adicionalmente, usted puede vender sus propias tarjetas regalo a montos fijos. Estos montos solo son cargados en la tarjeta depués de la venta en caja.
Las tarjetas prepago también se pueden emplear en cantinas y comedores colectivos.
Funciones del cliente en OktoPOS
Al crear un vale, es posible imprimir el vale con número y código QR a través de la impresora de recibos. El vale puede engraparse, por ejemplo, en un sobre impreso.
Si utiliza vales con sus propios rangos de números, el número del vale se introduce en la caja cuando se crea la cuenta de valor.
Tanto para los vales de regalo como para las tarjetas de prepago, se mantiene una cuenta de valor separada en OktoPOS Manager para cada vale/tarjeta.
Esto permite realizar canjes parciales y canjes en diferentes lugares.
Se requiere una conexión a Internet con el OktoPOS Manager para el momento de la recarga y el canje, ya que los créditos no se almacenan localmente en la caja.
Como tarjetas de prepago o de fidelización pueden utilizarse tanto tarjetas de plástico puro con código de barras o QR como también tarjetas RFID sin contacto. Recomendamos las tarjetas RFID porque son más fáciles de manejar tanto para el operador como para el cliente.
Nos complace ofrecerle tarjetas de cliente impresas.
Vales de regalo
Vender vales de regalo en línea y fuera de línea
Por cada vale de regalo se crea una cuenta de crédito por separado, a la que se cargará crédito por cualquier valor al momento de la venta del vale.
Al canjear el vale se puede canjear una cantidad parcial y el vale puede volver a recargarse.
El vale se puede vincular a una cuenta de cliente existente o se puede vender de forma anónima. En este último caso, el vale está vinculado a una cuenta de cliente anónima.
Los vales no crean ventas cuando se venden. Los ingresos surgen de su redención.
Use vales autoimpresos o vales impresos por OktoPOS Cash con la impresora de recibos.
Si usa vales autoimpresos, el número de vale puede ser generado por OktoPOS y se ingresa el número en el vale impreso o si ya cuenta con sus propios números, estos se ingresan en la caja para la cuenta del vale. Por lo tanto, el vale se encuentra bajo este número cuando se canjea.
Venta en línea de vales de regalo
Venda vales de regalo de manera sencilla a través de su propia página de inicio. El módulo de venta de vales OktoPOS se integra fácilmente con un iFrame.
El cliente paga el cupón en línea y lo recibe por correo electrónico en formato PDF con su diseño personalizado. Opcionalmente, también puede enviar el vale al cliente por correo postal.
Hágase independiente de los proveedores externos y venda sus propios vales. Esto trae las siguientes ventajas:
- Independencia de terceros
- Distinción de marca propia
- Recibe la dirección del cliente y puede ponerse en contacto con él
- Gran ahorro de costes con un alto volumen de ventas de vales
Software: SW-PRE
Cuentas de clientes
Ventas hoy, cobros mañana
Esta función es ideal para clubes, venta de productos por encargo y para clientes habituales.
El saldo de la cuenta del cliente no sólo puede ser acreedor, sino también deudor.
Esto permite a sus clientes realizar compras o pedidos de productos en la caja con la posibilidad de pagar más tarde. El pago se puede realizar el mismo día o más adelante, por ejemplo, dentro de dos semanas o cuando se entregue la mercancía.
La función es ideal para clubes u hoteles cuyos socios o clientes realizan sus compras y liquidan posteriormente el saldo de su cuenta de cliente directamente en caja. Se puede utilizar cualquier medio de pago para liquidar el saldo.
Okto-TopUp terminal de carga
Recarga de crédito a través de terminal de hardware o tienda en línea.
Con OktoPOS, las tarjetas de prepago y los vales de regalo se pueden recargar fácilmente con el saldo deseado. El terminal de hardware OktoTopUp y una función de recarga en línea están disponibles para esto.
Las tarjetas prepago cargadas se pueden utilizar como medio de pago en una OktoPOS caja o en una terminal de pago automático OktoPOS. Por ejemplo, en un restaurante de empresa, en escuelas, etc.
Los vales de regalo generalmente se cargan individualmente directamente en el momento de la compra. Sin embargo, si el cliente aún no desea comprometerse con una cantidad, puede hacerlo en una fecha posterior.
Por ejemplo, un restaurante emite un vale de regalo en blanco con un número de serie y luego el cliente lo carga a través de la tienda en línea.
Terminal de Retroalimentación - Okto-Feedback
La opinión de sus clientes – evaluación directa en el sistema basado en la web - OktoPOS Manager.
Este terminal de retroalimentación mata a dos pájaros de un tiro. Los clientes envían reseñas (OktoFeedback) y el personal puede realizar chequeos documentados, como por ejemplo revisión de los servicios higiénicos, con su tarjeta de empleado (OktoCheck).
El terminal puede recibir retroalimentación sencilla como también detallada. En cuanto a la retroalimentación sencilla, los clientes pueden calificar el servicio con emoticonos, por ejemplo caritas sonrientes o tristes. O bien, los clientes pueden dejar reseñas más detalladas, para las cuales se crean cuestionarios individuales. Es posible alternar entre diferentes cuestionarios para conseguir retroalimentación sobre diferentes temas.
Las entradas de comentarios se envían directamente a OktoPOS Manager, donde se pueden analizar.
Esta aplicación también sirve para registrar controles y chequeos realizados por el personal. Esto puede reemplazar por ejemplo el uso de checklists en baños. Para registrar el chequeo en el sistema, es suficiente colocar la tarjeta del empleado delante del terminal para su lectura; también es posible mostrar cuándo y por quién el último control fue registrado en el terminal. Estos registros son enviados al OktoPOS Manager.
Funciones
- Cuestionarios individuales
- Ramificación de preguntas
- Cuestionarios diferentes
- Asignación de cuestionarios al terminal
- Alternación de cuestionarios – opcional
- Orden aleatorio de preguntas – opcional
- Retroalimentación específica con preguntas más detalladas
- Envío en tiempo real de la retroalimentación a OktoPOS Manager
- Evaluación de los datos en OktoPOS Manager
- Administración de checklists, por ejemplo para baños
- Documentación de chequeos o controles por medio de la tarjeta RFID del empleado
Requerimientos del Sistema
Sistema de reservas
Reserva de mesas online o por teléfono.
El sistema de reservas es un módulo de OktoPOS Manager. Las reservas pueden registrarse por teléfono o por internet a través de una interconexión a la página web.
Lista de reservas
Plano de mesas
Plano de mesas individual
El plano de una sucursal se diseña en OktoPOS Manager. Se pueden definir diferentes áreas del restaurante con diferentes planos de planta. Cada área y cada mesa se pueden configurar por separado.
Las zonas y mesas se pueden abrir o cerrar para reservas y estar restringidas en determinados horarios.
Los planos de mesa pueden utilizarse igualmente para la caja y para los menús electrónicos OktoPOS.
Funciones
- Reservas por teléfono
- Reservas online previa comprobación de disponibilidad
- Confirmación de reserva por e-mail
- Links para cancelaciones
- Lista de reservas
- Marcación de inasistencias
- Lista negra para inasistencias frecuentes
- Suscripción al newsletter
- Vista de la utilización de capacidades
- Administración de planos de mesa
- Reglas de tiempo para el manejo de disponibilidad en las mesas
- Asignación automática de mesas para optimizar la utilización de capacidades
Planificación de eventos
Anuncie sus eventos en su página web y administre la lista de asistentes.
Esta funcion le permite organizar eventos, tales como cursos de cocina, reuniones, presentaciones, seminarios, fiestas etc. En OktoPOS Manager, cada empleado tiene una vista general del estatus del evento y de los participantes. Esto permite al personal proporcionar información actual a personas interesadas en cualquier momento.
Planificación de eventos con lista de participantes
Funciones
- Administración de ubicaciones
- Administración de plantillas
- Hora y fecha
- Máximo numero de asistentes
- Descripción del evento
- Lista de asistentes
- Estatus de pago
- Publicación en su página web propia (interfaz)
- Inscripción al evento desde su página web propia (interfaz)