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Fonctionnalités et modules orientés client pour une expérience client améliorée
Notre portefeuille de solutions orientées client comprend tout ce dont vous avez besoin pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Avec nos modules polyvalents, tels que les cartes de fidélité, les comptes clients, les chèques-cadeaux et les cartes de crédit, nous vous fournissons les outils nécessaires pour garantir à vos clients une expérience d'achat fluide et enrichissante. Profitez également de nos terminaux de feedback avancés, de nos systèmes de réservation efficaces et de nos outils de planification d'événements.
En particulier, notre système de points bonus ouvre de nouvelles voies pour favoriser la fidélité des clients en récompensant les visites et la loyauté avec des incitations ciblées. Créez une expérience client avec nos solutions qui non seulement satisfait mais aussi retient et excite.
Carte de fidélité
Fidélisation client avec points bonus et cartes prépayées. Analysez le comportement d'achat et réactivez les clients.
Optimisez l'expérience client avec les comptes clients et les cartes clients d'OktoPOS.
Avec OktoPOS, vous simplifiez non seulement le processus d'achat pour vos clients, mais vous favorisez également leur fidélité. Les comptes clients peuvent être créés sans effort dans le gestionnaire OktoPOS ou directement à la caisse. Les clients ont également la possibilité de s'inscrire en ligne via votre site web. Pour la valeur monétaire dépensée, vos clients reçoivent des points bonus, qu'ils peuvent échanger contre des produits sélectionnés.
Nos cartes clients offrent une gestion flexible : elles peuvent être lues sans contact ou via un code-barres et vous permettent d'analyser le comportement d'achat et de l'utiliser spécifiquement à des fins de marketing. De plus, OktoPOS prend en charge l'achat par facture, où les clients reçoivent leurs factures confortablement par e-mail et vous pouvez suivre efficacement les paiements reçus dans la liste des comptes clients.
Les crédits peuvent facilement être chargés sur les cartes clients et dans le gestionnaire OktoPOS, vous avez la possibilité de maintenir des listes d'anniversaires et d'envoyer des lettres d'anniversaire personnalisées. Utilisez également l'option de créditer vos clients réguliers de points bonus supplémentaires pour des promotions spéciales ou en compensation pour des plaintes. Comptez sur OktoPOS pour renforcer la fidélité de vos clients et augmenter vos revenus.
Base de Données Clients Centrale
Sélection du Client à la Caisse
Fidélité Client
1. Collecte de Points Bonus
Le client collecte des points bonus sur sa carte pour ses achats.
2. Utilisation des Points Bonus
Le client échange des points contre des récompenses.
Compte de Points Bonus
Utilisation des Points Bonus à la Caisse
Débiteurs
Les factures peuvent être imputées sur le compte client avec la carte client. Les factures apparaissent dans la liste des débiteurs dans le gestionnaire OktoPOS. Si le client ne s'est pas identifié avec une carte client au moment de l'achat, le nom peut être ajouté directement dans la liste des débiteurs. La facture peut être envoyée au format PDF. Les factures réglées sont marquées en conséquence.
Gestion des débiteurs
Cartes prépayées
Émettez vos propres cartes prépayées et cartes-cadeaux.
La caisse peut charger les cartes clients avec du crédit.
Vendez vos propres cartes-cadeaux avec des valeurs variables. La valeur est chargée sur la carte au point de vente. Les valeurs peuvent être déduites pour n'importe quel montant. Les cartes vides peuvent être rechargées.
Les cartes prépayées peuvent également être utilisées dans les cafétérias et les services de restauration.
Fonctions clients dans OktoPOS
Lors de la création d'un bon, il est possible de l'imprimer avec le numéro et le code QR à l'aide de l'imprimante de reçus. Le bon peut ensuite être agrafé dans une couverture imprimée.
Lorsque vous utilisez des bons avec des numéros distincts qui ne sont pas générés par le système, le numéro de bon peut être saisi lors de la création du compte de valeur.
Un compte de valeur individuel est stocké dans le gestionnaire OktoPOS pour les bons cadeaux anonymes et les cartes prépayées.
Cela permet un échange partiel et une utilisation dans plusieurs endroits.
Une connexion Internet au gestionnaire OktoPOS est nécessaire au moment de charger de l'argent ou de créditer de l'argent sur un compte, car la valeur n'est pas stockée dans la caisse.
Les cartes plastiques avec codes-barres ou codes QR peuvent être utilisées pour les cartes prépayées et les cartes clients. Nous recommandons les cartes RFID car elles sont plus faciles à manipuler pour l'opérateur et pour le client.
Veuillez nous demander une offre pour des cartes clients imprimées.
Bon Cadeau
Vendre des Bons Cadeaux en Ligne et Hors Ligne
Un compte de valeur dédié est automatiquement créé pour chaque bon cadeau. Le compte est débité au moment de la vente du bon.
Les échanges partiels sont possibles et le bon peut être rechargé.
Le bon peut être lié à un compte client existant ou être vendu anonymement. Dans ce cas, le bon est lié à un compte client anonyme.
Les bons ne représentent pas des ventes lorsqu'ils sont vendus. Les revenus sont générés lors de l'échange.
Les bons imprimés par vous-même peuvent être des bons imprimés par OktoPOS Cash avec l'imprimante de reçus.
Pour les bons imprimés par vous-même, le numéro de bon peut être généré par OktoPOS Cash et le numéro est inscrit sur le bon papier ou le numéro est déjà imprimé sur le bon et il est saisi dans la caisse enregistreuse au moment de la vente. Ainsi, le bon sera trouvé lorsqu'il sera échangé sous ce numéro.
Vente en ligne de bons cadeaux
Vendez simplement des bons cadeaux via votre propre page d'accueil. Le module de vente de bons OktoPOS est facilement intégré avec un iFrame.
Le client paie le bon en ligne et le reçoit par e-mail sous forme de PDF dans votre design. Optionnellement, vous pouvez également envoyer le bon au client par courrier.
Rendez-vous indépendant des fournisseurs tiers et vendez vos propres bons avec ces avantages :
- Indépendant des tiers
- Mettre en avant sa propre marque
- Recevez l'adresse du client
- Économies importantes avec des ventes de bons élevées
Logiciel: SW-PRE
Compte client
Vendez aujourd'hui, encaissez demain.
Cette fonctionnalité est parfaite pour les clubs, les précommandes et les clients réguliers.
Le compte client peut contenir un solde créditeur ou débiteur, offrant ainsi une flexibilité de paiement.
Avec cette fonction, vos clients peuvent effectuer des achats ou passer des commandes à la caisse et choisir de payer plus tard. Les paiements peuvent être effectués le même jour ou à une date ultérieure, comme deux semaines plus tard ou à la livraison des marchandises.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les clubs ou les hôtels, où les membres ou les invités peuvent imputer leurs achats à un compte et régler le solde ultérieurement directement à la caisse. Toute forme de paiement peut être utilisée pour régler le solde, offrant ainsi commodité et flexibilité tant pour l'entreprise que pour ses clients.
Terminal Okto-TopUp
Recharger du crédit via un terminal matériel ou une boutique en ligne.
Avec OktoPOS, les cartes prépayées et les bons cadeaux peuvent facilement être rechargés avec le crédit souhaité. Cela peut être fait avec le terminal matériel OktoTopUp et avec une fonction de recharge en ligne.
Les cartes prépayées rechargées peuvent être utilisées comme moyen de paiement à une caisse OktoPOS ou à un terminal de paiement automatique OktoPOS. Par exemple, dans un restaurant d'entreprise, dans les écoles, etc.
Les bons cadeaux sont généralement chargés individuellement directement lors de l'achat. Cependant, si le client ne souhaite pas encore s'engager sur un montant, il peut le faire ultérieurement.
Par exemple, un restaurant émet un bon cadeau vierge avec un numéro de série et le client le recharge ensuite lui-même via la boutique en ligne.
Terminal de rétroaction - Okto-Feedback
Les opinions des clients sont analysées directement dans le gestionnaire OktoPOS basé sur le web.
Les terminaux de feedback ont un double usage. Les clients peuvent laisser des commentaires (OktoFeedback) et les employés peuvent effectuer des contrôles avec leur carte de personnel (OktoCheck).
Le terminal recueille les avis des clients avec des smileys ou avec des questions plus détaillées. À cet effet, des questionnaires individuels peuvent être téléchargés. Les questionnaires peuvent être modifiés au fil du temps pour obtenir des commentaires sur différents sujets.
Les entrées de feedback sont envoyées directement au gestionnaire OktoPOS où elles peuvent être analysées.
L'application peut également être utilisée pour enregistrer les contrôles des employés, comme remplacer la liste de contrôle traditionnelle des toilettes. Chaque contrôle est enregistré en scannant la carte de l'employé. Optionnellement, le terminal peut afficher l'heure et l'employé qui a effectué le dernier contrôle. Tous les contrôles enregistrés sont transmis au gestionnaire OktoPOS pour une gestion centralisée.
Fonctionnalités
- Questionnaires individuels
- Ramification des questionnaires
- Différents questionnaires
- Affectation d'un questionnaire au terminal
- Changement automatique optionnel des questionnaires
- Ordre aléatoire optionnel des questions
- Feedback détaillé grâce à des questions de suivi
- Les entrées de feedback sont transférées en temps réel au gestionnaire OktoPOS
- Analyse des feedbacks dans le gestionnaire OktoPOS
- Le terminal peut également être utilisé comme une liste de contrôle (par exemple, pour les toilettes)
- Les employés peuvent enregistrer les contrôles avec leur carte de personnel (RFID)
Configuration système requise
Système de réservation
Système de réservation de table pour les réservations téléphoniques et en ligne.
Le système de réservation est un module du gestionnaire OktoPOS. Les réservations peuvent être effectuées manuellement ou en ligne via le site web externe.
Liste des réservations
Plan de table
Plans d'étage individuels
Le plan d'étage pour une succursale est conçu dans le gestionnaire OktoPOS par glisser-déposer. Différentes zones du restaurant peuvent être définies avec différents plans d'étage. Chaque zone et chaque table peuvent être configurées séparément.
Les zones et les tables peuvent être ouvertes ou fermées pour les réservations et être restreintes pour certaines heures.
Les plans d'étage configurés peuvent également être utilisés pour la caisse et le menu électronique.
Fonctionnalités
- Réservations par téléphone
- Réservation en ligne avec vérification de la disponibilité
- Confirmations par e-mail
- Liens d'annulation
- Liste des réservations
- Marquage des absences
- Fonction de liste noire pour les absences répétées
- Inscription à la liste de diffusion
- Graphique de la charge de travail
- Gestion du plan de salle
- Règles basées sur le temps pour la disponibilité des tables
- Affectation automatique des tables pour une utilisation optimale de la capacité
Planification d'événements
Avec le planificateur d'événements, vous pouvez annoncer des événements sur votre site web et gérer la liste des participants.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez organiser des événements tels que des cours de cuisine, des réunions, des présentations, des célébrations, etc. Chaque employé a un aperçu de l'état de l'événement via le gestionnaire OktoPOS sur les participants et est ainsi en mesure de fournir des informations directement par téléphone.
Planification d'événements avec listes de participants
Fonctionnalités
- Administration des emplacements
- Modèles d'événements
- Date, heure
- Nombre maximum de participants
- Description de l'événement
- Liste des participants
- Statut de paiement
- Publication sur votre propre site web (interface)
- Inscription sur votre propre site web (interface)