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Funzionalità e moduli orientati al cliente per un'esperienza cliente migliorata
Il nostro portfolio di soluzioni orientate al cliente include tutto ciò di cui avete bisogno per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Con i nostri moduli versatili, come le carte cliente, i conti cliente, i buoni regalo e le carte di credito, vi forniamo gli strumenti per garantire ai vostri clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni e gratificante. Approfittate anche dei nostri terminali di feedback avanzati, dei sistemi di prenotazione efficienti e degli strumenti di pianificazione degli eventi.
In particolare, il nostro sistema di punti bonus apre nuove vie per favorire la fedeltà del cliente premiando le visite e la lealtà con incentivi mirati. Progettate un'esperienza cliente con le nostre soluzioni che non solo soddisfa, ma anche trattiene e entusiasma.
Tessera cliente
Fidelizzazione del cliente con punti bonus e carte prepagate. Analizza il comportamento d'acquisto e riattiva i clienti.
Ottimizza l'esperienza del cliente con i conti cliente e le carte cliente di OktoPOS.
Con OktoPOS, non solo semplificate il processo di acquisto per i vostri clienti, ma ne promuovete anche la fedeltà. I conti cliente possono essere creati senza sforzo nel gestore OktoPOS o direttamente alla cassa. I clienti hanno anche la possibilità di registrarsi online tramite il vostro sito web. Per il valore monetario speso, i vostri clienti ricevono punti bonus, che possono riscattare per prodotti selezionati.
Le nostre carte cliente offrono una gestione flessibile: possono essere lette senza contatto o tramite codice a barre e consentono di analizzare il comportamento d'acquisto e di utilizzarlo specificamente per scopi di marketing. Inoltre, OktoPOS supporta l'acquisto con fattura, in cui i clienti ricevono le loro fatture comodamente via e-mail e si può monitorare efficacemente le ricevute di pagamento nella lista dei crediti.
I crediti possono essere facilmente caricati sulle carte cliente, e nel gestore OktoPOS si ha la possibilità di mantenere elenchi di compleanni e inviare lettere di compleanno personalizzate. Utilizzate anche l'opzione per accreditare ai vostri clienti regolari punti bonus extra per promozioni speciali o come compensazione per reclami. Affidatevi a OktoPOS per rafforzare la fedeltà dei vostri clienti e aumentare i vostri ricavi.
Database Centrale dei Clienti
Selezione del Cliente alla Cassa
Fidelizzazione del Cliente
1. Raccolta di Punti Bonus
Il cliente raccoglie punti bonus sulla sua carta per gli acquisti.
2. Riscatto dei Punti Bonus
Il cliente riscatta i punti per le ricompense.
Conto Punti Bonus
Riscatto dei Punti Bonus alla Cassa
Debitori
Le fatture possono essere addebitate sul conto cliente con la carta cliente. Le fatture compaiono nell'elenco dei debitori nel gestore OktoPOS. Se il cliente non si è identificato con una carta cliente al momento dell'acquisto, il nome può essere aggiunto direttamente nell'elenco dei debitori. La fattura può essere inviata in formato PDF. Le fatture saldate sono contrassegnate di conseguenza.
Gestione dei Debitori
Carte prepagate
Emetti le tue carte prepagate e carte regalo.
La cassa può caricare le carte dei clienti con il credito.
Vendi le tue carte regalo con valori variabili. Il valore viene caricato sulla carta al punto vendita. I valori possono essere detratti in qualsiasi importo. Le carte vuote possono essere ricaricate.
Le carte prepagate possono essere utilizzate anche nelle mense e nei servizi di catering.
Funzioni del cliente in OktoPOS
Quando si crea un voucher, c'è la possibilità di stamparlo con il numero e il codice QR con la stampante per ricevute. Il voucher può quindi essere spillato in una copertina stampata.
Quando si utilizzano voucher con numeri separati che non sono generati dal sistema, il numero del voucher può essere inserito durante la creazione del conto valore.
Un conto valore individuale è memorizzato nel gestore OktoPOS per buoni regalo anonimi e carte prepagate.
Ciò consente il riscatto parziale e l'utilizzo in più sedi.
Una connessione Internet al gestore OktoPOS è necessaria al momento del caricamento del denaro o della ricarica di un conto, poiché il valore non è memorizzato nella cassa.
Le carte di plastica con codici a barre o codici QR possono essere utilizzate per carte prepagate e carte clienti. Consigliamo le carte RFID perché sono più facili da gestire sia per l'operatore che per il cliente.
Richiedici un'offerta per le carte clienti stampate.
Buono Regalo
Vendi Buoni Regalo Online e Offline
Per ogni buono regalo viene automaticamente creato un account di valore dedicato. L'account viene addebitato al momento della vendita del buono.
È possibile effettuare riscatti parziali e il buono può essere ricaricato.
Il buono può essere collegato a un account cliente esistente oppure può essere venduto in modo anonimo. In questo caso, il buono è collegato a un account cliente anonimo.
I buoni non rappresentano una vendita quando vengono venduti. I ricavi vengono generati al momento del riscatto.
I buoni stampati autonomamente possono essere buoni stampati da OktoPOS Cash con la stampante per ricevute.
Per i buoni stampati autonomamente, il numero del buono può essere generato da OktoPOS Cash e il numero viene scritto sul buono cartaceo o il numero è già stampato sul buono e viene inserito nella cassa al momento della vendita. Pertanto, il buono sarà trovato quando verrà riscattato con questo numero.
Vendita online di buoni regalo
Vendi semplicemente buoni regalo tramite la tua homepage. Il modulo di vendita voucher OktoPOS è facilmente integrato con un iFrame.
Il cliente paga il voucher online e lo riceve via e-mail come PDF nel tuo design. Facoltativamente, puoi anche inviare il voucher al cliente per posta.
Renditi indipendente dai fornitori terzi e vendi i tuoi buoni con questi vantaggi:
- Indipendente da terze parti
- Evidenziando il proprio marchio
- Ricevi l'indirizzo del cliente
- Risparmi significativi sui costi con alte vendite di buoni
Software: SW-PRE
Conto cliente
Vendi oggi, incassa domani.
Questa funzione è perfetta per club, pre-ordini e clienti abituali.
Il conto cliente può avere un saldo a credito o a debito, permettendo una flessibilità nei pagamenti.
Con questa funzione, i tuoi clienti possono effettuare acquisti o effettuare ordini alla cassa e scegliere di pagare in un secondo momento. I pagamenti possono essere effettuati lo stesso giorno o in una data futura, come due settimane dopo o alla consegna della merce.
Questa funzione è particolarmente utile per club o hotel, dove i membri o gli ospiti possono addebitare i loro acquisti su un conto e saldare il saldo in un secondo momento direttamente alla cassa. Qualsiasi forma di pagamento può essere utilizzata per saldare il saldo, offrendo convenienza e flessibilità sia per l'azienda che per i suoi clienti.
Terminale Okto-TopUp
Ricarica del credito tramite terminale hardware o negozio online.
Con OktoPOS, le carte prepagate e i buoni regalo possono essere facilmente ricaricati con il credito desiderato. Questo può essere fatto con il terminale hardware OktoTopUp e con una funzione di ricarica online.
Le carte prepagate ricaricate possono essere utilizzate come mezzo di pagamento presso una cassa OktoPOS o presso un terminale self-checkout OktoPOS. Ad esempio, in un ristorante aziendale, nelle scuole, ecc.
I buoni regalo vengono generalmente caricati individualmente direttamente al momento dell'acquisto. Tuttavia, se il cliente non vuole ancora impegnarsi per un importo, può farlo in un secondo momento.
Ad esempio, un ristorante emette un buono regalo vuoto con un numero di serie e il cliente lo carica poi da solo tramite il negozio online.
Stazione di cucina in uso - Okto-Feedback
Le opinioni dei clienti sono analizzate direttamente nel gestore OktoPOS basato sul web.
I terminali di feedback hanno un duplice uso. I clienti possono lasciare feedback (OktoFeedback) e i dipendenti possono eseguire controlli con la loro carta del personale (OktoCheck).
Il terminale cattura il feedback dei clienti con smileys o con domande più dettagliate. A tal fine, possono essere caricati questionari individuali. I questionari possono essere modificati nel tempo per ottenere feedback su diversi argomenti.
Le voci di feedback vengono inviate direttamente al gestore OktoPOS dove possono essere analizzate.
L'app può essere utilizzata anche per registrare i controlli dei dipendenti, come sostituire la lista di controllo tradizionale del bagno. Ogni controllo viene registrato scansionando la carta del dipendente. Facoltativamente, il terminale può visualizzare l'ora e il dipendente che ha effettuato l'ultimo controllo. Tutti i controlli registrati vengono trasmessi al gestore OktoPOS per la gestione centralizzata.
Caratteristiche
- Questionari individuali
- Ramificazione dei questionari
- Diversi questionari
- Assegnazione di un questionario al terminale
- Opzione di modifica automatica dei questionari
- Ordine casuale opzionale delle domande
- Feedback dettagliato tramite domande di approfondimentos
- Le voci di feedback vengono trasferite in tempo reale al gestore OktoPOS
- Analisi del feedback nel gestore OktoPOS
- Il terminale può essere utilizzato anche come lista di controllo (ad esempio, per i bagni)
- I dipendenti possono registrare i controlli con la loro tessera del personale (RFID)
Requisiti di sistema
Sistema di prenotazione
Sistema di prenotazione tavoli per prenotazioni telefoniche e online.
Il sistema di prenotazione è un modulo del gestore OktoPOS. Le prenotazioni possono essere effettuate manualmente o online tramite il sito web esterno.
Elenco prenotazioni
Piano dei tavoli
Piani individuali
Il piano del pavimento per una filiale è progettato nel gestore OktoPOS tramite trascinamento. Diverse aree del ristorante possono essere definite con diversi piani del pavimento. Ogni area e ogni tavolo possono essere configurati separatamente.
Le aree e i tavoli possono essere aperti o chiusi per le prenotazioni e possono essere limitati per determinati orari.
I piani del pavimento configurati possono anche essere utilizzati per la cassa e il menu elettronico.
Caratteristiche
- Prenotazioni telefoniche
- Prenotazione online con verifica della disponibilità
- Conferme via e-mail
- Link di cancellazione
- Elenco prenotazioni
- Marcatura di no-show
- Funzione di blacklist per ripetuti no-show
- Iscrizione alla lista newsletter
- Grafico del carico di lavoro
- Amministrazione del piano di sala
- Regole basate sul tempo per la disponibilità dei tavoli
- Assegnazione automatica dei tavoli per un utilizzo ottimale della capacità
Pianificazione degli eventi
Con il pianificatore di eventi, puoi annunciare eventi sul tuo sito web e gestire la lista dei partecipanti.
Con questa funzione, puoi organizzare eventi come corsi di cucina, riunioni, presentazioni, celebrazioni, ecc. Ogni dipendente ha una panoramica dello stato dell'evento tramite il gestore OktoPOS sui partecipanti ed è quindi in grado di fornire informazioni direttamente al telefono.
Pianificazione degli Eventi con Elenchi dei Partecipanti
Caratteristiche
- Gestione delle sedi
- Modelli di evento
- Data, ora
- Numero massimo di partecipanti
- Descrizione dell'evento
- Elenco dei partecipanti
- Stato del pagamento
- Pubblicazione sul proprio sito web (interfaccia)
- Registrazione sul proprio sito web (interfaccia)