+49 (40) 466 565 70
Funzionalità e moduli orientati al cliente per un'esperienza cliente migliorata
Il nostro portfolio di soluzioni orientate al cliente include tutto ciò di cui avete bisogno per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Con i nostri moduli versatili, come le carte cliente, i conti cliente, i buoni regalo e le carte di credito, vi forniamo gli strumenti per garantire ai vostri clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni e gratificante. Approfittate anche dei nostri terminali di feedback avanzati, dei sistemi di prenotazione efficienti e degli strumenti di pianificazione degli eventi.
In particolare, il nostro sistema di punti bonus apre nuove vie per favorire la fedeltà del cliente premiando le visite e la lealtà con incentivi mirati. Progettate un'esperienza cliente con le nostre soluzioni che non solo soddisfa, ma anche trattiene e entusiasma.
Carte cliente e carte regalo
Con OktoPOS, gli acquisti diventano più veloci, personali e gratificanti. I clienti si registrano direttamente alla cassa o online tramite il tuo sito web. Per ogni acquisto accumulano punti bonus da riscattare per prodotti selezionati – aumentando così la fedeltà e lo scontrino medio.
Funzioni in sintesi
- Creazione rapida di account clienti
Nel manager, alla cassa o tramite registrazione online – proprio dove serve. - Programma bonus attraente
Accumula punti per ogni 1 € speso e riscattali con prodotti definiti. - Carte cliente flessibili
Lettura contactless (NFC) o tramite codice a barre – opzionalmente con credito ricaricabile. - Marketing mirato
Analizza il comportamento d’acquisto e avvia campagne su misura. - Acquisto su fattura incluso
Invio automatico delle fatture via e-mail; monitoraggio dei pagamenti comodamente nell’elenco debitori. - Comunicazione personalizzata
Gestisci elenchi di compleanni e invia auguri personalizzati – in un attimo. - Punti bonus extra
Per azioni speciali o come compensazione semplice in caso di reclami.
Perché OktoPOS?
- Integrazione perfetta: Tutti i processi di fidelizzazione dove già lavori – nel Manager OktoPOS e alla cassa.
- Più fedeltà, meno sforzo: Attribuzione, utilizzo punti e comunicazione automatizzati.
- Risultati misurabili: Maggiori tassi di riacquisto e completa trasparenza su pagamenti e vantaggi clienti.
Database Centrale dei Clienti
Selezione del Cliente alla Cassa
Fidelizzazione del Cliente
1. Raccolta di Punti Bonus
Il cliente raccoglie punti bonus sulla sua carta per gli acquisti.
2. Riscatto dei Punti Bonus
Il cliente riscatta i punti per le ricompense.
Conto Punti Bonus
Riscatto dei Punti Bonus alla Cassa
Debitori e acquisto su fattura – direttamente dalla cassa
Registrare fatture, inviare PDF, monitorare i pagamenti.
Con OktoPOS gestisci senza problemi gli acquisti su fattura: la cassa registra il metodo di pagamento “su fattura” e invia automaticamente la fattura in PDF al cliente, se l’indirizzo e-mail è salvato. La fattura appare nell’elenco dei debitori in OktoPOS Manager.
Invio PDF con un clic: Se un cliente, il cui indirizzo e-mail non è salvato, richiede successivamente una fattura, è possibile inviarla tramite OktoPOS Manager. Una volta registrato il pagamento, la fattura viene contrassegnata come saldata nell’elenco dei debitori.
Per i clienti che pagano mensilmente, viene generato un elenco delle partite aperte come richiesta di pagamento.
Gestione dei Debitori
Carte prepagate & buoni regalo con OktoPOS
Ricaricare, riscattare, crescere – senza interruzioni e tra diverse sedi, direttamente alla cassa.
- Più fatturato & prefinanziamento: Vendere buoni regalo con importo flessibile – la prossima visita è praticamente garantita.
- Checkout più veloce: Senza contatto (RFID) o tramite codice a barre/QR.
- Massima flessibilità: Riscattare importi parziali, ricaricare carte/buoni in qualsiasi momento.
- Pieno controllo: Per ogni carta/buono viene creato automaticamente un conto credito nel OktoPOS Manager – con cronologia e saldo aggiornato.
- Utilizzabile ovunque: Riscatti possibili in sedi diverse – sincronizzati centralmente.
- Ideale per mense & ristorazione collettiva: Ricaricare comodamente il prepagato e consumare senza contanti.
Ricaricare
- Carte prepagate: Caricare credito direttamente sulle carte clienti alla cassa e ricaricare (Top-Up).
- Buoni regalo: Alla vendita in cassa, caricare un valore variabile – subito pronti all’uso.
Utilizzare
- Scalare importi in modo flessibile, sono possibili anche utilizzi parziali.
- Il credito può essere ricaricato in qualsiasi momento.
Gestire
- Per ogni carta/buono viene gestito un conto valore separato in OktoPOS Manager – ideale per trasparenza e reporting.
- I buoni possono essere venduti in forma anonima o collegati a un account cliente.
Carte, supporti & stampa
- Scelta dei supporti: Carte in plastica con codice a barre o QR, oppure carte RFID contactless.
- Raccomandazione: RFID – particolarmente veloce e comodo per personale e clienti.
- Design personalizzato.
- Stampa buoni: Emettere buoni valore con numero e codice QR direttamente tramite la stampante di scontrini e, ad esempio, inserirli in una busta stampata.
- Intervalli di numerazione: Utilizza i tuoi numeri o lascia che OktoPOS li generi. Il numero viene memorizzato alla creazione del conto valore in OktoPOS Manager – in questo modo il buono è chiaramente identificabile al momento del riscatto in ogni cassa o sede.
Tecnologia & sicurezza
- Sincronizzazione online: Per la ricarica e l’utilizzo è necessaria una connessione internet con OktoPOS Manager; il credito non viene memorizzato localmente sulla cassa.
- Multi-sede: I saldi vengono gestiti centralmente – perfetto per catene di punti vendita.
Buono Regalo
Vendi Buoni Regalo Online e Offline
Vendi semplicemente buoni regalo tramite la tua homepage. Il modulo di vendita voucher OktoPOS è facilmente integrato con un iFrame.
Il cliente paga il voucher online e lo riceve via e-mail come PDF nel tuo design. Facoltativamente, puoi anche inviare il voucher al cliente per posta.
Renditi indipendente dai fornitori terzi e vendi i tuoi buoni con questi vantaggi:
- Indipendente da terze parti
- Evidenziando il proprio marchio
- Ricevi l'indirizzo del cliente
- Risparmi significativi sui costi con alte vendite di buoni
Software: SW-PRE
Vendita online di buoni regalo
Conto cliente
Vendi oggi, incassa domani.
Questa funzione è perfetta per club, pre-ordini e clienti abituali.
Il conto cliente può avere un saldo a credito o a debito, permettendo una flessibilità nei pagamenti.
Con questa funzione, i tuoi clienti possono effettuare acquisti o effettuare ordini alla cassa e scegliere di pagare in un secondo momento. I pagamenti possono essere effettuati lo stesso giorno o in una data futura, come due settimane dopo o alla consegna della merce.
Questa funzione è particolarmente utile per club o hotel, dove i membri o gli ospiti possono addebitare i loro acquisti su un conto e saldare il saldo in un secondo momento direttamente alla cassa. Qualsiasi forma di pagamento può essere utilizzata per saldare il saldo, offrendo convenienza e flessibilità sia per l'azienda che per i suoi clienti.
Qual è la differenza rispetto all’acquisto su fattura?
Con l’acquisto su fattura, il cliente paga le fatture aperte tramite PayPal o bonifico bancario. Il conto cliente viene saldato in loco alla cassa con qualsiasi metodo di pagamento disponibile. Un conto cliente può contenere sia saldi a debito che a credito, mentre l’acquisto su fattura rappresenta sempre una partita aperta.
Terminale Okto-TopUp
Ricarica del credito tramite terminale hardware o negozio online.
Con OktoPOS, le carte prepagate e i buoni regalo possono essere facilmente ricaricati con il credito desiderato. Questo può essere fatto con il terminale hardware OktoTopUp e con una funzione di ricarica online.
Le carte prepagate ricaricate possono essere utilizzate come mezzo di pagamento presso una cassa OktoPOS o presso un terminale self-checkout OktoPOS. Ad esempio, in un ristorante aziendale, nelle scuole, ecc.
I buoni regalo vengono generalmente caricati individualmente direttamente al momento dell'acquisto. Tuttavia, se il cliente non vuole ancora impegnarsi per un importo, può farlo in un secondo momento.
Ad esempio, un ristorante emette un buono regalo vuoto con un numero di serie e il cliente lo carica poi da solo tramite il negozio online.
Terminale di feedback, sistema di prenotazione e pianificazione eventi
Offri ai tuoi ospiti più comodità: Il terminale per i feedback raccoglie opinioni dirette dai clienti. Il nostro sistema di prenotazione integrato consente una facile prenotazione dei tavoli – online o in sede. Inoltre, lo strumento per la pianificazione degli eventi ti aiuta a organizzare e promuovere eventi con facilità.
Stazione di cucina in uso - Okto-Feedback
Le opinioni dei clienti sono analizzate direttamente nel gestore OktoPOS basato sul web.
I terminali di feedback hanno un duplice uso. I clienti possono lasciare feedback (OktoFeedback) e i dipendenti possono eseguire controlli con la loro carta del personale (OktoCheck).
Il terminale cattura il feedback dei clienti con smileys o con domande più dettagliate. A tal fine, possono essere caricati questionari individuali. I questionari possono essere modificati nel tempo per ottenere feedback su diversi argomenti.
Le voci di feedback vengono inviate direttamente al gestore OktoPOS dove possono essere analizzate.
L'app può essere utilizzata anche per registrare i controlli dei dipendenti, come sostituire la lista di controllo tradizionale del bagno. Ogni controllo viene registrato scansionando la carta del dipendente. Facoltativamente, il terminale può visualizzare l'ora e il dipendente che ha effettuato l'ultimo controllo. Tutti i controlli registrati vengono trasmessi al gestore OktoPOS per la gestione centralizzata.
Caratteristiche
- Questionari individuali
- Ramificazione dei questionari
- Diversi questionari
- Assegnazione di un questionario al terminale
- Opzione di modifica automatica dei questionari
- Ordine casuale opzionale delle domande
- Feedback dettagliato tramite domande di approfondimentos
- Le voci di feedback vengono trasferite in tempo reale al gestore OktoPOS
- Analisi del feedback nel gestore OktoPOS
- Il terminale può essere utilizzato anche come lista di controllo (ad esempio, per i bagni)
- I dipendenti possono registrare i controlli con la loro tessera del personale (RFID)
Requisiti di sistema
Sistema di prenotazione
Sistema di prenotazione tavoli per prenotazioni telefoniche e online.
Il sistema di prenotazione è un modulo del gestore OktoPOS. Le prenotazioni possono essere effettuate manualmente o online tramite il sito web esterno.
Caratteristiche
- Prenotazioni telefoniche
- Prenotazione online con verifica della disponibilità
- Conferme via e-mail
- Link di cancellazione
- Elenco prenotazioni
- Marcatura di no-show
- Funzione di blacklist per ripetuti no-show
- Iscrizione alla lista newsletter
- Grafico del carico di lavoro
- Amministrazione del piano di sala
- Regole basate sul tempo per la disponibilità dei tavoli
- Assegnazione automatica dei tavoli per un utilizzo ottimale della capacità
Elenco prenotazioni
Piano dei tavoli
Piani individuali
Il piano del pavimento per una filiale è progettato nel gestore OktoPOS tramite trascinamento. Diverse aree del ristorante possono essere definite con diversi piani del pavimento. Ogni area e ogni tavolo possono essere configurati separatamente.
Le aree e i tavoli possono essere aperti o chiusi per le prenotazioni e possono essere limitati per determinati orari.
I piani del pavimento configurati possono anche essere utilizzati per la cassa e il menu elettronico.
Pianificazione degli eventi
Con il pianificatore di eventi, puoi annunciare eventi sul tuo sito web e gestire la lista dei partecipanti.
Con questa funzione, puoi organizzare eventi come corsi di cucina, riunioni, presentazioni, celebrazioni, ecc. Ogni dipendente ha una panoramica dello stato dell'evento tramite il gestore OktoPOS sui partecipanti ed è quindi in grado di fornire informazioni direttamente al telefono.
Pianificazione degli Eventi con Elenchi dei Partecipanti
Caratteristiche
- Gestione delle sedi
- Modelli di evento
- Data, ora
- Numero massimo di partecipanti
- Descrizione dell'evento
- Elenco dei partecipanti
- Stato del pagamento
- Pubblicazione sul proprio sito web (interfaccia)
- Registrazione sul proprio sito web (interfaccia)
Gestione dei contenuti del sito Web
Controlla il tuo sito Web esterno con il OktoPOS Manager.
Con il OktoPOS Manager, puoi controllare le funzioni e i contenuti del tuo sito Web esterno.
Il contenuto viene trasmesso tramite un plug-in dal OktoPOS Manager al tuo sito Web, dove viene visualizzato rispettando il tuo design.
Notizie / Promozione
Tieni i tuoi clienti informati su notizie e promozioni. Puoi scrivere articoli di notizie con l'editor di notizie e caricarli sulla tua homepage.
Possono essere definiti periodi di validità per ogni articolo di notizie, il che ti consente di pianificare le offerte promozionali di conseguenza.
Gestione delle notizie Web
Eventi
Con il pianificatore di eventi, puoi gestire le liste dei partecipanti per eventi come corsi di cucina, seminari, ecc. Gli eventi possono essere pubblicati sul tuo sito Web.
Domande frequenti
Con l'editor delle FAQ, puoi raccogliere le domande comuni dei clienti e fornire le risposte. Questo mantiene i tuoi clienti informati e ti consente di risparmiare sforzi nell'assistenza clienti. Mantieni le FAQ aggiornate man mano che emergono nuovi argomenti.
Le domande e le risposte vengono pubblicate sul tuo sito Web.